POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1.  CAMBIOS DE PRODUCTO 

Condiciones generales:

·    El plazo para solicitar un cambio es de 15 días calendario desde la entrega del producto (según la guía de la transportadora) o desde la compra en tienda física.

·       Se permite un (1) solo cambio por compra.

·       No se hacen cambios por productos de menor valor ni se generan saldos a favor.

·       El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad.

·       No se hacen devoluciones de dinero por cambios.

·       Los gastos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

Requisitos del producto:

·       Debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.

·       No se aceptan productos con modificaciones, manchas, signos de uso o lavado.

·       No deben retirarse las etiquetas internas.

Restricciones:

·       Productos en promoción o descuento solo se cambian por fallas de calidad y dentro de la misma colección.

·       Productos imperfectos o con advertencia de condición especial no tienen cambio ni garantía.

2. GARANTÍA LEGAL

Plazo: 30 días calendario desde la entrega del producto.

Cobertura: Solo por defecto de fábrica.

No cubre:

·       Uso indebido o desgaste natural.

·       Personalización o manipulación del producto.

·       Incumplimiento de instrucciones de uso/lavado.

·       Daño por terceros o causas externas.

Proceso:

·       Contactar a:
📧 distriossaris.lenceria@gmail.com
📱 +57 317 433 1631

·       Enviar:

o   Descripción del defecto.

o   Evidencia fotográfica.

o   Comprobante de compra.

Evaluación: La empresa responderá en un máximo de 15 días calendario.

Si la garantía procede:

·       Se reparará o cambiará el producto sin costo.

·       Si la falla persiste, se podrá elegir entre otro producto o la devolución del dinero.

·       El producto debe enviarse limpio.

·       La empresa asume los costos de envío en casos aprobados por garantía.

3. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

Aplica solo para compras no presenciales (web, WhatsApp, redes sociales).
Condiciones:

·       Se debe solicitar en los primeros 5 días calendario desde la recepción del producto.

·       El producto debe estar sin uso, con empaque y etiquetas originales.

·       El cliente asume el costo del envío de devolución.

Proceso:

·       Enviar solicitud a 📧 distriossaris.lenceria@gmail.com.

·       El reembolso se realizará en un máximo de 30 días calendario, una vez recibido el producto en buen estado.

4. REVERSIÓN DEL PAGO

Causales:

·       Compra fraudulenta.

·       Producto no entregado o defectuoso.

·       Producto distinto al solicitado.

·       Incumplimiento en el plazo de entrega.

Proceso:

·       Solicitar dentro de los 5 días hábiles desde el hecho.

·       Enviar solicitud a 📧 distriossaris.lenceria@gmail.com explicando el motivo.

·       Informar al banco correspondiente.

·       El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles, si aplica.

5. CANALES DE ATENCIÓN

📱 WhatsApp: 302 235 3572 / 317 433 1631
📧 Correo: distriossaris.lenceria@gmail.com
🌐 Web: www.distriossaris.co
🏬 Tienda física: Cra 54 # 46-84, Centro, Medellín